Política de Privacidade

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Esta política explica como a Velo Centro Especializado trata os seus dados pessoais quando você visita este site, conversa conosco pelo WhatsApp ou é atendido na clínica, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Quais dados coletamos

• Dados de contato: nome, telefone, e-mail e cidade, quando você nos chama ou faz um cadastro.
• Conversas: as mensagens que você troca conosco pelo WhatsApp, inclusive áudios, fotos e documentos que você enviar.
• Dados de saúde: queixa, avaliação, exames, evolução e demais informações do prontuário, quando você é paciente ou aluno.
• Dados de agendamento e pagamento: horários marcados, presença, planos contratados e valores pagos. Não guardamos número de cartão.
• Visita ao site: este site não usa cookies próprios de rastreamento. Ferramentas de terceiros, como o mapa do Google e eventuais tags de anúncios, podem coletar dados de navegação conforme as políticas delas.

Para que usamos os seus dados

• Responder às suas mensagens, tirar dúvidas e agendar avaliações, consultas e aulas.
• Prestar o atendimento de fisioterapia, quiropraxia e Pilates e manter o prontuário, como exigem as normas profissionais.
• Enviar confirmações e lembretes de horário, avisos de mensalidade e mensagens de acompanhamento do seu tratamento.
• Emitir recibos, controlar pagamentos e cumprir obrigações legais e fiscais.

As bases legais são: execução de contrato e procedimentos preliminares a ele, tutela da saúde (para dados de saúde, sempre por profissionais habilitados), cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (para o acompanhamento dos nossos contatos) e o seu consentimento, quando ele for necessário.

Atendimento automatizado e inteligência artificial

Parte do primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feita por uma assistente virtual com inteligência artificial, sempre supervisionada pela nossa equipe. Ela não faz diagnóstico e não substitui o profissional de saúde. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Eles só são compartilhados com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, como o WhatsApp (Meta), o provedor do nosso sistema de gestão e de hospedagem, o serviço de inteligência artificial usado no atendimento e a contabilidade, e com autoridades, quando a lei exigir. Esses fornecedores só podem usar os dados para o serviço contratado.

Por quanto tempo guardamos

Os dados de contato e as conversas ficam guardados enquanto houver relacionamento com você. O prontuário é guardado pelo prazo exigido pelas normas do Conselho de Fisioterapia e pela legislação. Dados fiscais seguem os prazos legais. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Como protegemos

O acesso ao sistema é feito só pela equipe autorizada, com senha individual e verificação em duas etapas, conexão criptografada (https) e cópias de segurança criptografadas. O prontuário de cada paciente só é visto pelo profissional responsável e pela direção da clínica.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir para: confirmar se tratamos os seus dados; ter acesso a eles; corrigir dados errados ou desatualizados; apagar dados desnecessários ou tratados com base no seu consentimento; receber uma cópia (portabilidade); saber com quem compartilhamos; e revogar o seu consentimento.

Parar de receber mensagens: responda PARAR no WhatsApp e não enviaremos mais mensagens automáticas de relacionamento.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (19) 99314-2626 com o texto "Quero pedir a exclusão dos meus dados", ou peça pessoalmente na clínica. Confirmaremos a sua identidade e responderemos em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar, como o prontuário e os registros fiscais, são mantidos pelo prazo legal e depois apagados.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.